INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Nous offrons une livraison gratuite dans toute l'Espagne et le reste de l'Europe.

Les informations de suivi sont fournies directement par le livreur au moment de l'expédition. En fonction du produit (qu'il soit personnalisé ou non), le délai de livraison varie de 3 à 8 semaines pour l'Espagne et le reste de l'Europe.

Les commandes expédiées en dehors de l'Espagne et du reste de l'Europe peuvent également être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et d'autres frais facturés par le pays de destination. Le destinataire sera responsable du paiement de ces frais qui sont évalués une fois que le colis entre dans le pays de destination. Arquisolid n'a aucun contrôle sur ces frais et n'a aucun moyen de les prévoir. Contactez votre bureau de douane pour plus d'informations.

Si un paquet semble être bloqué sur un port sortant ou entrant, sachez que les paquets ne sont pas toujours analysés à chaque étape. Vérifiez auprès de votre bureau de poste local pour plus d'informations. Arquisolid n'est pas responsable des colis retenus par la douane et ne peut intervenir dans le déroulement de l'envoi une fois que le colis a quitté notre entrepôt.

Lieu de livraison

Nous livrons à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. Le lieu doit se situer en Europe. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser la livraison dans certains cas, avec ou sans raison spécifique.

Le lieu de livraison doit être accessible par la route et sera livré au niveau de la rue. Il est de votre responsabilité d'être présent pour réceptionner la livraison au lieu et au jour de la livraison de votre commande.

Conditions de livraison

Arquisolid ne livre pas de produits périssables (y compris les plantes).

Certains de nos produits peuvent être un peu plus grands que ce à quoi vous vous attendez, notamment les meubles. Il est très important que vous vérifiiez les mesures des produits que vous achetez afin de vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace à l'adresse de livraison pour que la livraison ait lieu et qu'ils rentrent dans l'espace que vous avez alloué pour ce produit.

Pour garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande, vous devez nous fournir le plus de détails possible avant l'expédition sur les caractéristiques particulières de l'adresse de livraison qui peuvent affecter la livraison (par exemple, y aura-t-il du temps pour décharger/charger ? Y a-t-il des restrictions en matière de hauteur, de largeur ou de poids ? Y a-t-il des restrictions en matière de stationnement ? Le véhicule aura-t-il besoin d'un permis de stationnement ? Y a-t-il des restrictions en matière d'horaires ? L'accès au lieu de livraison est-il entravé par des restrictions géographiques ou paysagères ?

Si vous fournissez des informations ou des instructions incomplètes, incorrectes ou inexactes, nous pouvons annuler la livraison et vous en serez informé par écrit ou par téléphone.

Le personnel de livraison n'est pas autorisé à déballer, construire, assembler, installer ou monter tout article livré.

Accords de livraison

La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée, soit au cours du processus de commande en ligne (si vous avez commandé en ligne), soit par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication. Nous vous demandons de nous fournir deux numéros de téléphone afin que nous puissions vous contacter facilement et vous informer du délai de livraison.

Les marchandises seront livrées au niveau de la rue jusqu'au lieu de livraison. À ce stade, vous assumez la pleine propriété et la responsabilité des biens.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que nous sommes en mesure de livrer à l'adresse que vous avez indiquée et que vous êtes disponible et présent pour accepter votre commande à cette adresse à la date stipulée. Veuillez essayer de nous informer le plus tôt possible si vous savez que vous ne pourrez pas être présent pour recevoir votre commande. Arquisolid n'est pas responsable de tout retard de livraison dû à une omission ou une erreur d'information de votre part.

Si vous n'êtes pas personnellement disponible pour réceptionner la livraison, vous pouvez désigner un représentant pour réceptionner la livraison à votre place. Le représentant doit être un adulte capable de prendre livraison en votre nom, et vous acceptez que nous ayons le droit de nous fier aux instructions du représentant comme si elles étaient les vôtres. Le personnel de livraison ne peut pas laisser d'articles qui n'ont pas été signés.

Au moment de la livraison, il vous sera demandé d'examiner les marchandises, de vérifier l'état de l'emballage et si le nombre correct de colis a été livré. Il vous sera demandé de signer le document de livraison confirmant que la livraison a bien eu lieu, le nombre d'articles livrés, que la livraison des marchandises n'a causé aucun dommage à votre propriété, que les marchandises sont livrées "sans dommage visible" et que vous êtes heureux et satisfait du service que vous avez reçu. S'il y a des dommages évidents ou si des articles sont manquants ou incorrects, vous devez le noter sur le document de livraison. Les articles manquants seront commandés à nouveau et les articles endommagés ou incorrects seront retournés et remplacés et livrés gratuitement. Cela n'affectera pas votre droit légal de nous notifier ultérieurement si vous trouvez un défaut dans vos marchandises. Vous devez nous signaler tout produit endommagé, manquant ou incorrect dans les 24 heures suivant la livraison. Si vous refusez de signer le document de livraison, vous serez considéré comme ayant refusé de prendre livraison.

Une fois que les biens vous ont été livrés (ou à votre représentant), vous en devenez le propriétaire et, à partir de ce moment, ils sont sous votre responsabilité. Cela signifie que vous serez responsable de tout dommage, perte ou destruction ultérieurs.

Objets endommagés

Si les articles à l'intérieur de l'emballage sont défectueux ou endommagés (avant ou pendant la livraison), vous devez notifier le service clientèle d'Arquisolid de ce défaut ou de ce dommage en utilisant le numéro de téléphone sur le reçu d'achat ou sur notre e-mail info@arquisolid.com / dans votre section utilisateur sur notre site Web ou dans le menu inférieur où il est dit retours, vous devez remplir le formulaire, cela doit être fait dès que possible et au plus tard 24 heures après la livraison. Il est fortement recommandé de prendre des photos des marchandises endommagées et de les envoyer à l'équipe du service clientèle d'Arquisolid dès que possible.

Tout produit/emballage endommagé doit être conservé pour être inspecté à une date ultérieure. Si vous jetez un produit/emballage endommagé avant que nous ayons la possibilité de l'inspecter, cela peut affecter toute demande de remplacement.

S'il est établi que nous sommes responsables de l'endommagement d'un article livré, nous remplacerons l'article endommagé ou, si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour le produit, ainsi que les frais de livraison, dans les 30 jours suivant l'acceptation de la réclamation.

Nous n'accepterons pas de responsabilité pour tout article qui est endommagé pendant le processus de livraison, dans la mesure où ces dommages ne sont pas considérés comme étant la faute d'Arquisolid.

Notre responsabilité

En cas de circonstances imprévues (y compris, mais sans s'y limiter, des pannes de camion, des accidents de la route, des retards importants dans la circulation ou des conditions météorologiques défavorables), nous ferons tout notre possible pour vous contacter afin de convenir d'une autre date ou heure de livraison. Nous ne serons pas responsables de toute perte encourue en raison d'un retard de livraison résultant d'une cause indépendante de notre volonté.

Le service de livraison est fourni pour votre commodité. Dans le cas d'un retard ou d'un dommage avant ou pendant la livraison des marchandises, nous (Soluciones de reformas Arquisolid S.L., arquisolid.com et toutes les sociétés et le personnel liés ou affiliés) ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage que vous pourriez subir comme résultat direct ou indirect du retard ou du dommage.

Nous ne fournirons les services de livraison à domicile que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les services de livraison à domicile à des fins commerciales, d'échange ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte de revenu, perte de données, perte d'économies anticipées, perte d'activité, interruption d'activité, perte de clientèle ou perte d'opportunité commerciale, ou pour toute atteinte à votre réputation.