Arquisolid

Política de Envío y Devolución

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Ofrecemos envío gratuito en toda España el resto de Europa.

La información de seguimiento se proporciona directamente del repartidor en el momento del envío. Dependiendo del producto (si está hecho a medida o no), el tiempo de entrega variará de 3 a 8 semanas para España y el resto de Europa.

Los pedidos enviados fuera de España y el resto de Europa también pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y otras tarifas cobradas por el país de destino. El destinatario será responsable de pagar dichos cargos que se evalúen una vez que un paquete ingrese al país de destino. Arquisolid no tiene control sobre estos cargos y no tiene forma de predecirlos. Comuníquese con su oficina de aduanas para obtener más información.

Si un paquete parece estar estancado en un puerto de salida o entrada, tenga en cuenta que los paquetes no siempre se escanean en cada paso del camino. Consulte con su oficina de correos local para obtener más información. Arquisolid no se hace responsable de los paquetes retenidos por la aduana y no puede intervenir en el curso del envío una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.

Lugar de entrega

Realizaremos la entrega en la dirección de entrega especificada en el pedido. La ubicación debe estar dentro de Europa. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar una entrega en determinados casos, con o sin un motivo específico.

El lugar de entrega debe ser accesible por carretera y será entregado a pie de calle. Es su responsabilidad estar presente para aceptar el envío en el lugar y el día de entrega de su pedido.

Condiciones de entrega

Arquisolid no entrega productos perecederos (incluidas plantas).

Algunos de nuestros productos pueden ser un poco más grande de lo que se puede esperar, especialmente los muebles. Es muy importante que verifique las medidas de los productos que está comprando para asegurarse de que haya suficiente espacio en la dirección de entrega para que se realice la entrega y que quepan en el lugar que tiene destinado para dicho producto.

Para garantizar la entrega sin problemas de su pedido, debe proporcionarnos tantos detalles como sea posible antes del envío sobre las características particulares de la dirección de entrega que pueden afectar la entrega (por ejemplo, ¿habrá tiempo para descargar / cargar? ¿Hay restricciones de altura, ancho o peso? ¿Hay restricciones de estacionamiento? ¿El vehículo requerirá un permiso de estacionamiento? ¿Hay restricciones de tiempo? ¿El acceso al lugar de entrega se dificulta por restricciones geográficas o del paisaje?) la entrega es a una dirección comercial, ¿existen restricciones en cuanto al horario de apertura?

Si nos proporciona información o instrucciones incompletas, incorrectas o inexactas, podemos cancelar la entrega y se le notificará por escrito o por teléfono.

El personal de entrega no tiene permitido desempaquetar, construir, armar, instalar o ensamblar ningún artículo entregado.

Acuerdos de entrega

La entrega se realizará en la dirección de entrega que usted especifique, ya sea durante el proceso de pedido en línea (si realizó el pedido en línea) o por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación. Te pedimos que nos facilites dos números de teléfono para que podamos contactarte fácilmente y avisarte de tu tiempo de entrega.

La mercancía se entregará a pie de calle a donde se realizará el traslado. En este punto, asumirá la plena propiedad y responsabilidad de los productos.

Usted es el único responsable de asegurarse de que podamos realizar la entrega en la dirección que nos ha proporcionado y de que esté disponible y presente para aceptar su pedido en esta dirección en la fecha estipulada. Intente informarnos lo antes posible si sabe que no va a poder estar presente al momento de recibir su pedido. Arquisolid no se hace responsable de cualquier retraso de entrega por causa de omisión o error de información de su parte.

Si no está personalmente disponible para aceptar la entrega, puede designar a un representante para que lo haga en su lugar. El representante debe ser un adulto capaz de recibir la entrega en su nombre, y usted acepta que tendremos derecho a confiar en las instrucciones del representante como si fueran las suyas. El personal de entrega no puede dejar ningún artículo que no haya sido firmado.

En el momento de la entrega, se le pedirá que examine la mercancía, compruebe el estado del embalaje y si se ha entregado el número correcto de paquetes. Se le pedirá que firme el documento de entrega confirmando que la entrega ha tenido lugar, el número de artículos entregados, que la entrega de la mercancía no ha causado ningún daño a su propiedad, que los artículos se entregan “libres de daños visibles” y que usted está conforme y satisfecho con el servicio que ha recibido. Si hay daños evidentes o faltan artículos o son incorrectos, debe registrarlo en el documento de entrega. Los artículos faltantes serán reordenados y los artículos dañados / incorrectos serán devueltos y reemplazados y entregados sin cargo. Esto no afectará su derecho legal a notificarnos en una fecha posterior si posteriormente encuentra un defecto en sus productos. Debe informarnos sobre cualquier producto dañado, faltante o incorrecto dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Si se niega a firmar el documento de entrega, se considerará que se niega a aceptar la entrega.

Una vez que los bienes le hayan sido entregados a usted (o a su representante), usted se convierte en el propietario de esos bienes y, a partir de ese momento, estarán bajo su responsabilidad. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior.

Objetos dañados

Si los artículos dentro del embalaje están defectuosos o dañados (ya sea antes o durante la entrega), deberá notificar al equipo de servicio al cliente de Arquisolid sobre dicha falla o daño utilizando el número de teléfono que figura en el recibo de compra o en nuestro correo electrónico info@arquisolid.com / en su sección de usuario en nuestra página web o en el menú inferior donde dice devoluciones deberá rellenar el formulario, esto debe hacerlo lo antes posible y, a más tardar, 24 horas después de la entrega. Se recomienda encarecidamente tomar fotografías de la mercancía dañada y enviarlas al equipo de atención al cliente de Arquisolid lo antes posible.

Cualquier producto / paquete dañado debe conservarse para su inspección en una fecha posterior. Si desecha cualquier producto / paquete dañado antes de que tengamos la oportunidad de inspeccionarlo, esto podría afectar cualquier reclamo de reemplazo.

Cuando se establezca que somos responsables por daños a un artículo entregado, reemplazaremos el artículo dañado o, si no podemos hacerlo, le reembolsaremos el monto total que haya pagado por el producto, junto con cualquier entrega. cargos, dentro de los 30 días posteriores a la aceptación del reclamo.

No aceptaremos responsabilidad por ningún artículo que se dañe durante el proceso de entrega, en la medida en que dicho daño no se considere culpa de Arquisolid.

Nuestra responsabilidad

En caso de circunstancias imprevistas (incluidas, entre otras, averías de camiones, accidentes de tráfico, retrasos importantes en el tráfico o condiciones meteorológicas adversas), haremos todo lo posible para comunicarnos con usted para reorganizar una fecha o horario de entrega alternativo. No nos hacemos responsables de las pérdidas incurridas debido a un retraso en la entrega que surja de cualquier causa fuera de nuestro control.

El servicio de entrega se presta para su conveniencia. En el caso de un retraso o daño antes o durante la entrega de los bienes, nosotros (Soluciones de reformas Arquisolid S.L., arquisolid.com y todas las empresas y el personal relacionados o afiliados) no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir como resultado directo o indirecto del retraso o daño.

Solo proporcionaremos los Servicios de Entrega a Domicilio para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar los Servicios de entrega a domicilio para fines comerciales, comerciales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de negocios, interrupción del negocio, pérdida de buena voluntad o pérdida de oportunidad comercial, o por cualquier daño a su reputación.

Puede comunicar un artículo dañado rellenando el siguiente formulario:

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